本網(wǎng)訊（通訊員 鄒倩倩）今年以來，紫陽縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事需求，扎實開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”、政務(wù)服務(wù)體驗員及審批服務(wù)上門辦三項活動，通過沉浸式體驗、常態(tài)化監(jiān)督、精準(zhǔn)化服務(wù)持續(xù)破解政務(wù)服務(wù)難點堵點，推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，群眾滿意度顯著提升。
角色互換察民情，流程再造破壁壘。針對部門間審批協(xié)同不暢、流程冗雜等痛點，紫陽縣行政審批服務(wù)局組織開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”活動，邀請各入駐部門領(lǐng)導(dǎo)以工作人員、企業(yè)群眾、監(jiān)督人員等多重身份深入政務(wù)服務(wù)一線，全流程體驗窗口各類高頻事項。通過“親身辦、現(xiàn)場看、跟蹤問”，直擊政務(wù)服務(wù)堵點難點。今年以來，累計開展體驗活動6期，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對接不暢、表單重復(fù)填報、宣傳力度不足等問題66個，優(yōu)化措施93條，推動審批流程“瘦身”、協(xié)同效率“提速”。
社會監(jiān)督促提升，精準(zhǔn)施策優(yōu)服務(wù)。為構(gòu)建多元化監(jiān)督體系，紫陽縣行政審批服務(wù)局組織政務(wù)服務(wù)體驗員隊伍，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表及普通群眾，通過“親自辦、陪同辦、幫代辦”等方式，全方位體驗政務(wù)服務(wù)工作，重點圍繞辦事指南清晰度、網(wǎng)辦操作便捷性、窗口服務(wù)規(guī)范性等方面找漏洞、補(bǔ)短板。今年以來，累計開展體驗活動4場，形成問題清單12條，累計收集有效建議15條。“金點子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的“硬舉措”，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心、更高效。
上門服務(wù)暖民心，主動作為解難題。紫陽縣行政審批服務(wù)局堅持“服務(wù)前移、重心下沉”，選派業(yè)務(wù)骨干、志愿者組成“上門辦”服務(wù)隊伍，將服務(wù)延伸至基層社區(qū)，聚焦企業(yè)開辦、社保醫(yī)保等高頻事項，精準(zhǔn)對接社區(qū)居民、特殊群體、重點企業(yè)需求。今年以來，已累計開展上門服務(wù)4次，覆蓋各類群體100余人次，政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)100%，用“腳步丈量民情”，以“服務(wù)溫暖民心”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
“紫陽縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)鞏固深化活動成果，推動‘坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)’機(jī)制常態(tài)化，拓寬‘體驗員’參與的廣度和深度，完善‘上門辦’服務(wù)清單和響應(yīng)機(jī)制，打造更高效、更便捷、更有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
